- ホーム
- よくある質問
「よくある質問」では解決できないお問い合わせやご要望は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- ここむすの制度やルールについて
- お見舞金について
- ここむす生活応援団について
- みんなの広場について
- ここむすカンパニーズについて
- ここむすＶＩＰクラブオフについて
- ここむす保障について
- 会員登録について
- サイトのご利用について
- Q01. 住所、電話番号やメールアドレス、氏名や引落し口座などが変わったら？
-
住所や電話番号、メールアドレス、氏名などについては、「マイページ」の「会員情報変更」より簡単に即日変更できます。なお、引落し口座を変更する場合は、「マイページ」の「口座変更申込み」より申込みを行ってください。後日ここむす運営事務局より「預金口座振替依頼書」を送付しますので、ご記入・ご捺印のうえご返送ください。お急ぎの場合は、預金口座振替依頼書（ＰＤＦ）をプリントアウトし、ご記入・ご捺印のうえ郵送いただくこともできます。
- Q02. 会費の引落しができなかったらどうなるの？
-
引落しができなかった場合は、翌月に2ヶ月分をまとめて引落します。2ヶ月を超えて引落しができなかった場合は、通知書を送付し、指定日までに払い込みができなかった場合には、自動退会とさせていただきます。
- Q03. 今月の引落し金額が会費より多かったのですが…
-
月に引き落とされる金額は、他のここむすサービス利用料金やここむす保障の月保険料の合算となります。詳しい明細は、「マイページ」の「明細を確認する」よりご確認ください。
- Q04. 途中で退会できますか？
-
退会を希望される場合は、「マイページ」の「退会申込み」より申込みを行ってください。後日送付される退会届に署名、捺印のうえご返送いただき、事務局に到着した月の末日の退会手続きとします。なお、一度退会された方でも再入会することができます。
- Q05. 会員カードをなくした。再発行できますか？
-
お問い合わせフォームからご連絡ください。再発行の手続きをいたします。但し、再発行手数料（６５０円〔税込〕）が必要となります。なお、手数料はご指定の口座より会費等に合算して引落します。
- Q06. ガイドブックをなくした。再発送してもらえるの？
-
ここむす運営事務局までご連絡ください（フリーダイヤル：0120-84-5564）。再発送手続きをいたします。ここむすガイドブックは無料送付いたしますが、ここむすＶＩＰクラブオフ・ガイドブックの場合は、再発送手数料（１０５０円〔税込〕）が必要となります。なお、手数料はご指定の口座より会費等に合算して引落します。
- Q07. シャルレビジネスやメイトを辞めたら「ここむす」も自動的に退会になるの？
-
ご都合によりシャルレビジネスや事務員、またはメイトを辞められた場合でも「ここむす」は継続できます。従って、会員様からの申請がない限り、自動的に退会になることはありません。退会される場合はここむす運営事務局までご連絡ください。
- Q08. シャルレのポジションに変更があったのですが･･･。
-
シャルレのポジション（代理店や特約店など）に変更があった場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- Q09. ここむす入院お見舞金の内容は？
「特定女性疾病」ってどんな病気？
-
「ここむす入院お見舞金」は女性疾病により7日以上入院された場合、一律3万円をお支払いする特典です（男性の場合はガンによる7日以上の入院）。特定女性疾病とは、主に女性の乳房、子宮、卵巣、その他女性生殖器に生じた病気をいいます。詳しくはここむす入院お見舞金のページをご確認ください。
- Q10. ここむす災害お見舞金の内容は？
シャルレ商品やサンプルは誰でも対象なの？
-
「ここむす災害お見舞金」は家財や携行品、シャルレ商品・サンプルが災害や盗難にあった場合、その損害額に応じて見舞金をお支払いする特典で、損害額が３万円以上５万円未満の場合は一律３万円、５万円以上の場合は一律５万円をお支払いします。なお、家財や携行品は全ての会員が対象となりますが、シャルレ商品・サンプルについてはビジネスメンバーのみが対象となります。また、持ち運び中の現金や携帯用電子機器（携帯電話やカメラ、ビデオカメラ等）は携行品の対象とはなりませんのでご注意ください。詳しくはここむす災害お見舞金のページをご確認ください。
- Q11. 見舞金の給付申請をしたい！どうすればいい？
-
給付事由が発生したら、ここむす災害お見舞金の場合は早急に、ここむす入院お見舞金の場合は、発生から３０日以内にここむす運営事務局まで、お問い合わせフォームからご連絡ください。ご連絡が遅れた場合、お見舞金のお支払いができなくなる場合があります。
- Q12. ここむす生活応援団の応募の仕方がわかりません。
-
ここむす生活応援団の応募は、ここむす会員の方のみとなっております。ここむす会員の方はログインした状態で、応募ページに進んでください。ここむす会員でない方は会員登録を行ってください。
- Q13. 「ここむす生活応援団」のメールやＦＡＸでの案内が届かない！なぜ？
-
「ここむす生活応援団」はお得なプレゼント情報をメールやＦＡＸでご案内しています。ご案内のメールやＦＡＸなどが届かない場合は、以下のケースが考えられます。
(1)メールアドレスやＦＡＸ番号を登録していない。
(2)登録したメールアドレスやＦＡＸ番号が間違っている。
(3)配信拒否設定をされている。（入会時に「配信拒否」を選択したか、入会後、マイページ等により「配信拒否」を選択）
「マイページ」の「会員情報変更」より登録しなおす（配信拒否設定を外す）か、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※「ここむす生活応援団」のFAXでのご案内は、おむすび会員（有料会員）の方が対象となっております。こむすび会員（無料登録）の方へはメールでのご案内のみ行っています。 - Q14. みんなの広場で書き込みの仕方がわかりません。
-
みんなの広場の書き込みは、ここむす会員の方のみとなっております。ここむす会員の方はログインした状態で、記事の詳細画面に進んでください。ここむす会員でない方は会員登録を行ってください。
- Q15. コメントの書き込みを削除して欲しいのですが･･･。
-
「お問い合わせ」より、ここむす運営事務局へご連絡ください。適切に対処します。
- Q16. シダックス仮カードが欲しいのですが･･･。
-
シダックス会員の仮カードは以下の方法でいつでも手に入れることができます。
①ご入会時に送付した「ここむすガイドブック」に差し込んでいる仮カードをご利用。（おむすび会員のみ）
②ここむすウェブサイトの「シダックス紹介ページ」より仮カードを印刷し、ご利用。
③ここむす会報誌など定期刊行物によるシダックス紹介ページより、仮カードを切り取り、ご利用。（おむすび会員のみ）
いずれかの方法で仮カードを手に入れることができます。 - Q17. 情報誌ゆこゆこの無料購読会員に申込みたいのですが･･･。
-
情報誌ゆこゆこの無料購読会員は以下の方法でいつでも申込むことができます。
①「ここむすガイドブック」巻末４７ｐ記載の無料送付申込者をご利用。（おむすび会員のみ）
②ここむすウェブサイトの「ゆこゆこ紹介ページ」より無料送付申込者を印刷し、ご利用。
③ここむす会報誌など定期刊行物によるゆこゆこ紹介ページより、無料送付申込者を切り取り、ご利用。（おむすび会員のみ）
いずれかの方法で無料送付申込者を手に入れることができます。また、ここむす運営事務局に直接ご連絡いただいてもけっこうです。 - Q18. サービスについてもっと詳しく知りたい！
-
ここむす運営事務局までお問合せいただくか、ガイドブック４６ｐ記載の「ここむす便利帳」にある各カンパニーズのお問合せ先まで直接ご連絡ください。
- Q19. シャルレクラブオフとどこが違うの？
-
シャルレが提供する「シャルレクラブオフ」の場合、VIP会員になるには別途500円の月会費のお支払いが必要ですが、ここむすが提供する「ここむすVIPクラブオフ」は会員がもれなくVIP会員です。もちろん、月会費を別途お支払いただくことはありません。また、シャルレクラブオフから「ここむすＶＩＰ会員」としてのお申込はできませんので十分ご注意ください。ホームページ、受付センターもシャルレクラブオフとは異なりますのでお間違えのないようくれぐれもお気をつけください。
（ここむすVIPクラブオフ/ホームページ：「ここむすＶＩＰクラブオフについて」からお入りください）
（ここむすVIPクラブオフ/受付センター：フリーダイヤル0120-934-239） - Q20. シャルレクラブオフのＶＩＰ会員になっている私、おむすび会員（有料会員）に入会したけど、このままでいいの？
-
ここむすでは、ここむすウェブサイトやここむすＶＩＰクラブオフ受付センターを通じて、シャルレクラブオフのＶＩＰ会員と同じサービスを会員全員が利用できます。ですので、すでにシャルレクラブオフのＶＩＰ会員になっている方は、そちらのほうはご自身で解除してください。（シャルレクラブオフＶＩＰ会員の月会費500円のお支払がもったいないですからね。）なお、ここむすに入会しても自動的にシャルレクラブオフ・ＶＩＰ会員が解除されることはありません。
- Q21. ここむすVIPクラブオフのガイドブックは毎年届くの？なくした場合は？
-
ここむすＶＩＰクラブオフのガイドブックは、ここむす入会時のほかに、毎年4月頃に会員様のところへ無料送付します。新しいガイドブックが届きましたら、古いガイドブックは破棄し、新しいガイドブックをご利用ください。また、ここむすＶＩＰクラブオフ会報誌は年に4回、ここむす会報誌と併せて送付します。こちらのほうもお楽しみください。なお、紛失等により再発送をご希望の方は、ここむす運営事務局までご連絡ください。再発送いたします。但し、再発送手数料（１０５０円〔税込〕）が必要となります。（手数料はご指定の口座より会費等に合算して引落します。）
- Q22. 会員以外でも利用できるの？
-
「ここむすＶＩＰクラブオフ」は宿泊施設のご利用の場合、ご同伴者がここむす会員であればどなたでもご利用いだだけます。なお、詳細については、「ここむすＶＩＰクラブオフについて」のページがガイドブックにてご確認ください。
- Q23. サービスについての問合せや申込はどこにすればいいの？
-
「ここむすＶＩＰクラブオフ」へのお問合せやお申込は下記までお願いします。
ここむすVIPクラブオフ・受付センター
TEL：〔フリーダイヤル〕０１２０－９３４－２３９
受付時：10:00～18:00（年末年始除く）
インターネット：「ここむすＶＩＰクラブオフについて」のページよりお入りください。 - Q24. 利用料金の支払い方法は？
-
サービスの内容によりお支払い方法は異なります。ここむすVIPクラブオフホームページやガイドブックをご覧いただき、それぞれに記載されている方法によりお支払いください。
- Q25. ここむす保障について詳しく知りたい、加入したい、どうすればいい？
-
「マイページ」の「ここむす保障資料請求」より申込をおこなうか、お問い合わせフォームからご連絡ください。ここむす保障の各種保険商品パンフレット一式をお届けします。パンフレットをご覧のうえ、加入を希望する方はお届けした必要書類にご記入、ご捺印のうえご返送ください。
- Q26. ここむす保障の保険料の支払い方法は？
-
ご指定のここむす会費引落し口座より、会費等と合算して毎月引落します。（年払いはございません。）なお、会費は当月分を当月27日（27日が金融機関の休業日の場合は翌営業日）に引落しますが、「ここむす保障」の保険料は、保険商品ごとに引落し月が異なります（当月保険料を当月に引落すもしくは翌月に引落す等）。詳細は、各種「ここむす保障」商品パンフレットにてご確認ください。
- Q27. 給付金の請求はどうすればいいの？
-
給付事由が発生したら、お早めにここむす運営事務局まで、お問い合わせフォームからご連絡ください。ここむす運営事務局にて状況を確認のうえ、各種保険商品の引受保険会社もしくは引受少額短期保険会社へ連絡します。その後、引受保険会社もしくは引受少額短期保険会社の担当者が給付までの対応をいたします。
- Q28. ここむすを退会したら、加入しているここむす保障はどうなるの？
-
ここむすを退会すると、ここむす保障も原則解約となります。但し、保険商品によっては、退会後も個人契約により継続加入できる場合もございますので、退会後もここむす保障を継続したい方は、ここむす運営事務局まで必ずご相談ください。
- Q29. おむすび会員（有料会員）の入会条件は？
-
ここむすのおむすび会員（有料会員）の入会資格は、シャルレのビジネスメンバーおよびシャルレ商品のご愛用者となります。具体的には、シャルレの代理店、特約店、ビジネスメイト、そして、シャルレのメイトです。
- Q30. こむすび会員（無料登録）になってから、おむすび会員（有料会員）になったのだけれど、こむすび会員の登録は自動的に解除されるの？
-
こむすび会員（無料登録）された方が、その後、「おむすび会員（有料会員）」に申し込み、入会が完了しても「こむすび会員（無料登録）」が自動的に登録解除されることはありません。お手数ですが、こむすび会員（無料登録）でログイン後、マイページより登録解除を行ってくださいますようお願いいたします。
- Q31. ここむすIDを忘れたのですが、どうすれば良いのでしょうか？
-
おむすび会員（有料会員）は、入会時にお手元に届いた会員カードをご参照ください。こむすび会員（無料会員）は、お送りしました会員登録完了メール、メールマガジンをご参照ください。ご不明な方はお調べいたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- Q32. パスワードを忘れたのですが、どうすればいいの？
-
パスワードを再発行いたしますので、下記よりパスワード再発行を行ってください。
- Q33. 動画が再生されないのですが、どうすればいいの？
-
動画を再生するには、FlashPlayerが必要となります。下記のサイトよりプレイヤーをダウンロードしてください。（無償）
「よくある質問」では解決できないお問い合わせやご要望は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
