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お問い合わせの前に下記のよくあるご質問をご確認ください。解決できない場合は、右のボタンよりお問い合わせください。
- 会員登録について
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- VIP会員（有料会員）の制度やルールについて
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- お見舞金について
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- ここむす生活応援団について
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- みんなの広場について
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- ここむすカンパニーズについて
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- ここむすVIPクラブオフについて
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- ここむす保障について
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- サイトのご利用について
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- ポイントについて
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- Q01. 住所、電話番号、氏名、メールアドレスが変わったら？
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住所、電話番号、氏名、メールアドレスについては、マイページからご変更いただけます。
- Q02. VIP会員（有料会員）の入会条件は？
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ここむすのVIP会員（有料会員）の入会資格は、シャルレのビジネスメンバーおよびシャルレ商品のご愛用者となります。具体的には、シャルレの代理店、特約店、ビジネスメイト、そして、シャルレのメイトです。
- Q03. スタンダード会員（無料会員）になってから、VIP会員（有料会員）になったのだけれど、スタンダード会員の登録は自動的に解除されるの？
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スタンダード会員（無料会員）された方が、その後、「VIP会員（有料会員）」に申し込み、入会が完了しても「スタンダード会員（無料会員）」が自動的に登録解除されることはありません。お手数ですが、スタンダード会員（無料会員）でログイン後、マイページより登録解除を行ってくださいますようお願いいたします。
- Q04. 引落し口座を変更したいのですが･･･。
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引落し口座の変更は、郵送でのお手続きとなります。
マイページの「口座変更申込み」の「口座変更書類のプリントアウト」より必要書類を印刷して、ご記入・ご捺印の上、ご郵送いただくか、「口座変更書類の申込」よりお申し込みいただくと「預金口座振替依頼書」を発送いたします。届きましたら、必要事項をご記入・ご捺印の上、ご返送ください。書類に不備がなければ、書類がここむす運営事務局に到着後1～2ヶ月程で、変更となります。 - Q05. 会費の引落しができなかったらどうなるの？
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引落しができなかった場合は、翌月に2ヶ月分をまとめて引落します。2ヶ月を超えて引落しができなかった場合は、通知書を送付し、指定日までに払い込みができなかった場合には、自動退会とさせていただきます。
※「ここむす保障」の各種保険商品にご加入の方は、第1回保険料引落し分できなかった場合は、契約が不成立となりますのでご注意ください。 - Q06. 今月の引落し金額が会費より多かったのですが･･･。
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引き落し金額は、他のここむすサービス利用料金やここむす保障の月額保険料の合算となります。詳しい明細は、「マイページ」の「明細を確認する」よりご確認ください。
- Q07. 途中で退会できますか？
退会を希望される場合は、「マイページ」の「退会申込み」より申込みを行ってください。後日送付される退会申込書に署名、捺印のうえご返送いただき、事務局に到着した月の末日の退会手続きとします。なお、一度退会された方でも再入会することができます。
- Q08. 会員カードをなくした。再発行できますか？
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お問い合わせフォームからご連絡ください。再発行の手続きをいたします。但し、再発行手数料（650円〔税込〕）が必要となります。（手数料はご指定の月会費引落し口座より会費等に合算して引落します。）
- Q09. ここむすガイドブックをなくした。再発送してもらえるの？
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お問い合わせフォームからご連絡ください。再発送手続きをいたします。ここむすガイドブックは無料送付いたします。
- Q10. シャルレビジネスやメイトを辞めたら「ここむす」も自動的に退会になるの？
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シャルレビジネスや事務員、またはメイトを辞められた場合でも「ここむす」は継続できます。従って、会員様からの申請がない限り、自動的に退会になることはありません。退会される場合はここむす運営事務局までご連絡ください。
- Q11. シャルレのポジションに変更があったのですが･･･。
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シャルレのポジション（代理店や特約店など）に変更があった場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- Q12. 見舞金の給付申請をしたい！どうすればいい？
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給付事由が発生したら、ここむす災害お見舞金の場合は早急に、ここむす入院お見舞金の場合は発生から30日以内に、ここむす運営事務局までご連絡ください。ご連絡が遅れた場合、お見舞金のお支払いができなくなる場合があります。
- Q13. ここむす生活応援団の応募の仕方がわかりません。
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ここむす生活応援団の応募は、ここむす会員の方のみとなっております。ここむす会員の方はログインした状態で、応募ページに進んでください。ここむす会員でない方は会員登録を行ってください。
- Q14. 「ここむす生活応援団」のメールやFAXでの案内が届かない！なぜ？
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「ここむす生活応援団」はお得なプレゼント情報をメールやFAX（※）でご案内しています。ご案内のメールやＦＡＸなどが届かない場合は、以下のケースが考えられます。
(1)メールアドレスやFAX番号を登録していない。
(2)登録したメールアドレスやFAX番号が間違っている。
(3)情報配信希望をされていない。
「マイページ」の「会員情報変更」より登録しなおす（ご希望の連絡方法にチェックを入れる）か、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※「ここむす生活応援団」のFAXでのご案内は、VIP会員（有料会員）限定のサービスです。 - Q15. みんなの広場で書き込みの仕方がわかりません。
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みんなの広場の書き込みは、ここむす会員の方のみとなっております。ここむす会員の方はログインした状態で、記事の詳細画面に進んでください。ここむす会員でない方は会員登録を行ってください。
- Q16. コメントの書き込みを削除して欲しいのですが･･･。
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「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
- Q17. シダックス仮カードが欲しいのですが･･･。
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シダックスの仮カードは以下の方法で入手できます。
(1)「シダックス・ここむす会員カード」より仮カードを印刷し、ご利用。
(2)ご入会時に送付した「ここむすガイドブック」に差し込んでいる仮カードをご利用。（VIP会員のみ）
(3)ここむす会報誌など定期刊行物に掲載する仮カードを切り取り、ご利用。（VIP会員のみ）
いずれかの方法で仮カードを手に入れることができます。 - Q18. 情報誌ゆこゆこの無料購読を申込みたいのですが･･･。
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情報誌ゆこゆこの無料購読は、以下の方法で申込むことができます。
(1)ここむすウェブサイトの「ゆこゆこ」ページより無料送付申込書を印刷し、ご利用。
(2)ここむす会報誌など定期刊行物によるゆこゆこ紹介ページより、無料送付申込書を切り取り、ご利用。（VIP会員のみ） - Q19. サービスについてもっと詳しく知りたい！
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ここむす運営事務局までお問合せいただくか、VIP会員（有料会員）の方はここむすガイドブック2P記載の「ここむす便利帳」にある各カンパニーズのお問合せ先まで直接ご連絡ください。
- Q20. シャルレクラブオフとどこが違うの？
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シャルレが提供する「シャルレクラブオフ」の場合、VIP会員になるには別途500円の月会費のお支払いが必要ですが、ここむすが提供する「ここむすVIPクラブオフ」は会員がもれなくVIP会員です。もちろん、月会費を別途お支払いただくことはありません。また、シャルレクラブオフから「ここむすVIP会員」としてのお申込はできませんので十分ご注意ください。専用ホームページ、受付センターもシャルレクラブオフとは異なります。
- Q21. シャルレクラブオフのVIP会員になっている私、VIP会員（有料会員）に入会したけど、このままでいいの？
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ここむすホームページやここむすVIPクラブオフ・受付センターを通じて、シャルレクラブオフのVIP会員と同じサービスをここむすVIP会員（有料会員）全員が利用できます。シャルレクラブオフのVIP会員になっている方は、ご自身で解除してください。ここむすに入会しても自動的にシャルレクラブオフ・VIP会員が解除されることはありません。
- Q22. ここむすVIPクラブオフのガイドブックは毎年届くの？なくした場合は？
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ここむすVIPクラブオフのガイドブックは、ここむす入会時のほかに、毎年4月頃に会員様のところへ無料送付します。新しいガイドブックが届きましたら、古いガイドブックは破棄し、新しいガイドブックをご利用ください。また、ここむすVIPクラブオフ会報誌は年に4回、ここむす会報誌と併せて送付します。ガイドブックの再発送は、再発行手数料（1050円〔税込〕）が必要となります。ご希望の方は、ここむす運営事務局までご連絡ください。（手数料はご指定の月会費引落し口座より会費等に合算して引落します。）
- Q23. 会員以外でも利用できるの？
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国内宿泊施設ご利用の際、会員ご本人の同行が必要となります。会員ご本人がご同行であれば、会員以外の方も、割引料金でご利用することができます。
予約成立後、クラブオフより発行される｢予約確認書」と、本人確認のための「身分証明書（免許証、保険証等）」を忘れずにお持ちになり、宿泊当日現地フロントにご提示ください。予約した権利を第三者に譲渡することはできませんので、ご注意ください。会員ご本人の同行ができない場合は、会員ご本人と同居されているご家族（配偶者、2親等まで）の方を代表者としてご利用いただけます。その場合はご予約の際、「受付センター:0120-934-239」にご連絡いただくか、「ここむすVIPクラブオフホームページ」からの予約申込時の備考欄に「代表者の名前」「会員ご本人と同居されている旨」「会員ご本人との続柄」をご入力ください。 尚、ご宿泊日当日は、「予約確認書（会員名欄には会員ご本人様の名前が記載されます。）」と、代表者の「身分証明書（免許証、保険証等）」をお持ち頂き、現地フロントにご提示ください。
- Q24. サービスについての問合せや申込みはどこにすればいいの？
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「ここむすVIPクラブオフ」へのお問合せやお申込みは下記までお願いします。
ここむすVIPクラブオフ・受付センター
電話：〔フリーコール〕0120－934－239 受付時間：10:00～18:00（年末年始除く）
インターネット：「ここむすVIPクラブオフ」のページよりお入りください。 - Q25. 利用料金の支払い方法は？
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サービスの内容によりお支払い方法は異なります。ここむすVIPクラブオフホームページやクラブオフガイドブックをご覧いただき、それぞれに記載されている方法によりお支払いください。
- Q26. ここむす保障について詳しく知りたい、加入したい、どうすればいい？
「マイページ」の「ここむす保障資料請求」より申込みください。ここむす保障の各種保険商品パンフレットをお届けします。パンフレットをご覧のうえ、加入を希望する方はお届けした必要書類にご記入、ご捺印のうえご返送ください。
- Q27. ここむす保障の保険料の支払い方法は？
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ご指定の月会費引落し口座より、会費等と合算して毎月引落します。なお、保険料は、保険商品ごとに引落し開始月が異なります。各種「ここむす保障」商品パンフレットにてご確認ください。
- Q28. 給付金の請求はどうすればいいの？
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給付事由が発生したら、お早めにここむす運営事務局までご連絡ください。状況を確認のうえ、各種保険商品の引受保険会社へ連絡します。その後、引受保険会社が給付までの対応をいたします。
- Q29. ここむすを退会したら、加入しているここむす保障はどうなるの？
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ここむすを退会された場合、各種「ここむす保障」商品も原則解約となります。但し、保険商品によっては、退会後も個人契約により継続加入できる場合もございますので、退会後も継続を希望される場合は、ここむす運営事務局までご連絡ください。
- Q30. ここむすIDを忘れたのですが、どうすれば良いのでしょうか？
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VIP会員（有料会員）は、入会時にお手元に届いた会員カードをご参照ください。スタンダード会員（無料会員）は、お送りしました会員登録完了メール、メールマガジンをご参照ください。ご不明な方はお調べいたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
- Q31. パスワードを忘れたのですが、どうすればいいの？
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パスワードを再発行いたしますので、下記よりパスワード再発行を行ってください。
- Q32. 動画が再生されないのですが、どうすればいいの？
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動画を再生するには、FlashPlayerが必要となります。下記のサイトよりプレイヤーをダウンロードしてください。（無償）
- Q33. 保有ポイントを確認するにはどうしたらいいですか?
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ポイントは、ここむす通販サイト「マイページ」の「ポイント確認」にてご確認いただけます。ポイントはここむす通販サイトで1ポイント=1円としてご利用いただけます。
「よくある質問」では解決できないお問い合わせやご要望は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
